Strumenti per la gestione della quallità

La DGMP è un’azienda certificata ISO 9001-2000

Perciò abbiamo adottato i seguenti strumenti per il controllo della qualità:

Monitoraggio della performance (servizio e costo):

• Analisi dei dati
  • Gestione e controllo dei processi e delle attività
• Struttura e organizzazione della squadra di lavoro
• Strumenti di follow up:
  • Riconoscimento dei punti di forza e di debolezza.
  • Monitoraggio della non conformità e azioni correttive
• Soddisfazione del cliente
  • Struttura orientata al cliente
  • Comunicazione assidua col cliente
• Gestione delle lamentele e problem solving:
  • Analisi della causa
  • Procedure di miglioramento